Plataforma unificada que integra voz, chat, mídias e WhatsApp.
Da identificação da demanda ao encerramento com rastreabilidade: tecnologia, processos e time especializado para garantir excelência operacional em todos os canais e otimizar os custos por atendimento sem abrir mão da qualidade.
Captura e registro unificado das interações em todos os canais da marca, seja voz, WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais.
Gestão centralizada de tickets/chamados com histórico 360° do cliente, SLA definido e escaladas automáticas por tipo e urgência.
Garanta a resolução no menor tempo, com rastreabilidade completa e dados prontos para auditorias e apoio para demais ação de proteção à marca e a legislação.
O que é o SAC Omnichannel da Vox?
O SAC Omnichannel & Tratativas Multicanal Integradas da Vox é um serviço 360º que unifica todos os canais de atendimento da marca em uma única operação integrada. Nós capturamos demandas, triamos com IA, gerenciamos tickets com SLA e resolvemos com time especializado, transformando o atendimento em uma área estratégica de experiência do consumidor e inteligência de negócio.
Serviço estruturado para empresas com alto volume de contatos multicanal.
Operação focada em resolução real, não apenas em registro de chamados.
Implementação rápida e integração com os sistemas que você já usa.
Monitoramento contínuo e rastreabilidade total dos atendimentos, com dados prontos para auditoria interna ou regulatória.
Como funciona na prática.
A solução é organizada em três níveis, que podem ser contratados de forma combinada ou evolutiva.
Nível 1. Captura e triagem omnichannel
Nível 2. Investigação técnica
Nível 3. Governança, relatórios e inteligência
Por que o atendimento multicanal integrado muda tudo.
A expectativa do consumidor moderno inaugurou uma nova fase do relacionamento com as marcas: o que era apenas suporte reativo passou a ser exigência estratégica, com rastreabilidade, continuidade entre canais e resolução no primeiro contato. Isso significa que, agora, cada atendimento pode e deve se transformar em dado estratégico, e o SAC passa a ser porta de entrada da inteligência (ou do risco) da marca.
O registro deixa de ser “anotação de atendimento” e passa a ser documento regulatório auditável.
- Cada canal desconectado representa histórico perdido e consumidor que precisa repetir o problema.
Reclamação não respondida em rede social vira crise de reputação em menos de 24 horas.
Operação sem IA significa custo crescente sem ganho proporcional de qualidade ou escala.
- Integração entre canais, dados e equipe deixa de ser diferencial e passa a ser obrigação competitiva.
- O SAC não encerra mais sozinho um caso crítico: é o começo de um fluxo de inteligência que alimenta produto, marketing e qualidade.
A Vox: a escolha estratégica para o seu SAC.
Combinação de tecnologia, processos e pessoas:
Solução desenhada ponta a ponta para operação omnichannel:
Implementação rápida:
Confiança, segurança e parceiros de tecnologia.
Nossas operações de farmacovigilância são suportadas por um ecossistema certificado em qualidade (ISO 9001:2015 e IQNet), em conformidade com a LGPD e validado por parceiros globais de tecnologia como Microsoft, Azure, Oracle, Meta, Genesys e FIVE Validation, garantindo segurança, rastreabilidade e robustez para marcas de saúde que não podem correr riscos.
Pronto para unificar o seu atendimento?
Em um diagnóstico rápido, avaliamos seus canais ativos, volume de contatos e principais gargalos operacionais para desenhar o modelo ideal de SAC Omnichannel especialmente para a sua marca.
Vamos mostrar como a Vox resolve isso com tecnologia, processo e time especializado já no primeiro mês de operação.