Entre 11 de junho e 19 de julho, 71% dos brasileiros vão assistir à 23ª edição da Copa do Mundo de futebol masculino. A estimativa é de um relatório da empresa de pesquisa de mercado Ipsos, que avaliou 30 nações e identificou que o Brasil está bem acima da média global de intenção de acompanhar o torneio, que é de 59%. Os homens da geração Z do país concentram o maior interesse pela competição, com 84%, seguidos pelas mulheres millennials, que registram 76%. Entre os baby boomers, mais mulheres (67%) do que homens (54%) pretendem acompanhar as partidas.
Esse percentual tende a se traduzir em números expressivos. Na última edição da competição, em 2022, a cobertura total da Copa do Mundo 2022 na TV aberta alcançou cerca de 170 milhões de pessoas no Brasil. O jogo final, disputado entre Argentina e França, registrou pico de 52,8 pontos de audiência. Em 2026, pela primeira vez, serão 48 seleções, contra as 32 das edições anteriores, o que significa que serão realizados 104 jogos e não mais 64. São 40 partidas a mais e muitas oportunidades para as marcas.
O varejo, tradicionalmente, experimenta aumento nas vendas em anos de campeonato mundial de futebol, ainda que aconteça uma queda no volume de visitantes presenciais nos dias de jogos da seleção nacional. De acordo com a previsão do banco BTG, a perspectiva é de crescimento das categorias ligadas ao evento, como vestuário esportivo, televisores e alimentos e bebidas.
O setor de Food, em especial, tem pela frente o desafio de atender ao público interessado em acompanhar as partidas em dias e horários variados. A seleção brasileira joga, na primeira fase, num sábado, às 19h, depois numa sexta, às 22h, e por fim em uma quarta-feira, às 19h. Também há jogos à tarde, como a final, que será realizada às 16h, sempre no horário de Brasília.
Como a Copa do Mundo 2026 pode impulsionar o delivery?
Alinhados às rotinas das partidas, os consumidores já preveem ampliar seu consumo de petiscos e bebidas, e pretendem utilizar as entregas para evitar cozinhar durante os eventos esportivos. Um levantamento produzido pela consultoria NielsenIQ aponta para o aumento de 12% no tíquete médio do delivery no Brasil e no crescimento do consumo dentro do lar, onde existe a perspectiva de reunir amigos e família em torno dos televisores.
O estudo também indica que o momento do setor, que vem sendo transformado pela entrada de novos players de marketplaces, será testado e impulsionado ao longo deste período. São mudanças no conjunto de competidores, que aumentam o leque de opções, tanto para os clientes quanto para os empreendimentos, que podem se beneficiar das promoções e das vantagens das diferentes plataformas para explorar o aumento temporário da procura para potencializar a rentabilidade e ampliar a base de consumidores no longo prazo.
Gerenciar este cenário em expansão e transformação representa um desafio, mas também uma oportunidade para as empresas de Food que contam com o suporte de um parceiro especializado em atendimento, com soluções que acompanham as mudanças aceleradas pelas quais o setor de Food e o próprio delivery vêm passando.
Como garantir qualidade e escala no atendimento em períodos de pico?
A Vox surgiu em 2001 e, desde então, consolidou a posição de a maior operadora de atendimento no Brasil. Ao longo destes 25 anos, já acompanhou seus mais de 40 clientes com soluções customizadas ao longo de seis Copas do Mundo.
A empresa atua com canais de voz e webchat dos principais marketplaces do país, além de auxiliar com a gestão das respostas às avaliações dos clientes. Nas lojas, atua com suporte no helpdesk, com gerenciamento de chamadas, atendimento ao lojista e delivery, além de apoiar o monitoramento de pedidos, impulsionado por um motor de priorização inteligente.
A inteligência logística envolve controle em tempo real, com suporte aos entregadores, enquanto as soluções de Consumer Experience envolvem planejamento da capacidade para períodos de pico – um diferencial estratégico para momentos que se destacam na rotina, especialmente ao longo de um ano caracterizado pela grande quantidade de eventos e de feriados.
Assim, a Vox se posiciona como uma empresa parceira, capaz de garantir qualidade e escala. Em 2024, foram 2.549 lojas apoiadas, 30 milhões de pedidos monitorados e mais de 3,5 milhões de clientes atendidos através do SAC pela companhia, que acumulou, em sua trajetória, mais de 90 prêmios de reconhecimento e selos de qualidade.
A Inteligência Artificial (IA) já faz parte dessa jornada, com uma série de soluções que apoiam o atendimento ao consumidor, a agilidade e a eficiência das entregas. Com a ferramenta de speech analytics da Vox, por exemplo, é possível agilizar a capacidade de identificar padrões, com redução de custo de até 90% e aumento de até 30% no ticket médio do vendedor em seus 90 dias iniciais de atividades. Já a CanarIA permite potencializar as intenções de compra e venda conversacional, utilizando o WhatsApp. Assim, é possível atender mais e melhor durante os jogos.Saiba mais sobre o delivery por WhatsApp da Vox aqui.
