Até abril de 2028, todas as operadoras de telefonia deverão adotar a solução Origem Verificada. Anunciada em 2025, a decisão da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) é acompanhada do fim da obrigatoriedade do uso do prefixo 0303 para empresas que realizam telemarketing ativo.
Desde julho de 2025, a autenticação já é exigida para os contratantes de serviços de telefonia que realizam mais de 500 mil chamadas por mês. Por enquanto, a identificação, que compõe a segunda atividade proporcionada pela plataforma, continua facultativa. Como afirma a agência em sua página oficial, com a mudança, será mais fácil monitorar, em tempo real, as chamadas originadas por grandes chamadores e adotar medidas específicas conforme a necessidade de cada caso.
A decisão da Anatel representa um avanço na medida em que, a partir de agora, as pessoas que recebem ligações passarão a ver, na tela do smartphone, o nome da empresa, um selo atestando a confiabilidade da chamada e, em determinados casos, inclusive o motivo do contato. O objetivo principal da Anatel é reduzir a quantidade de ligações abusivas, enquanto as empresas passam a contar com uma ferramenta que reforça a transparência na relação com os consumidores em suas comunicações utilizando voz.
Conheça o origem verificada
Desenvolvida pelas operadoras junto à Anatel desde 2019 com adesão facultativa até a decisão recente da agência reguladora, a tecnologia dificultará a utilização de spoofing, como é conhecida a prática de mascaramento de números. Mais de 13 bilhões de chamadas foram autenticadas durante a fase de testes em ambiente controlado.
Os usuários não precisam baixar nenhum aplicativo específico, já que o Origem Verificada é desenvolvido e implementado pelas próprias operadoras. Como informa a Anatel, o sistema opera sobre os dados de sinalização das chamadas, por exemplo, número de origem e informações visuais, e não acessa o conteúdo da comunicação. Desta forma, o sigilo das conversas telefônicas continua garantido conforme a legislação brasileira.
O Origem Verificada utiliza padrões técnicos internacionais utilizados para autenticar e identificar chamadas, incluindo o Secure Telephone Identity Revisited (STIR), que confirma a identidade do chamador, o “Signature-based Handling of Asserted Information using toKENs” (SHAKEN), que padroniza o uso do protocolo STIR nas redes, e o Rich Call Data (RCD), que permite incluir dados enriquecidos como nome, logotipo e motivo da chamada.
Saiba como fazer parte
Inicialmente, apenas empresas estão aptas a contratar a solução junto às prestadoras participantes. A expectativa da agência reguladora é que, com o avanço da implementação, a contratação seja gradualmente disponibilizada também para pessoas físicas.
Para aderir, a organização privada precisa fazer uma solicitação de cadastramento no site oficial. É necessário concordar com os termos de acesso e uso, assim como pedir o login ao portal da Autoridade de Identificação e Autenticação (AIA), a entidade mantida pela Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações (ABR Telecom) e responsável pela gestão do ecossistema técnico de autenticação e identificação de chamadas.
Ao se tornar uma nova usuária, com login próprio, a empresa pode dar sequência ao processo na opção “Iniciar credenciamento”. Neste momento, será preciso compartilhar documentos comprobatórios a respeito dos dados de identificação da companhia, incluindo o CNPJ e informações sobre os representantes legais e dados de faturamento. Um representante precisará ser designado como o usuário principal.
Por fim, a ABR Telecom responde à solicitação, aceitando a adesão ou solicitando ajustes ou novas informações. Nestes casos, será preciso solucionar as inconsistências nos dados prestados e então aguardar que seja feita uma nova avaliação.
A Vox apoia a transição segura
Diante de uma mudança tão expressiva, cujo prazo de adesão já está correndo, o suporte de uma empresa com 25 anos de experiência no atendimento ao consumidor pode se mostrar estratégico para entregar resultados eficientes e alinhados à nova regulamentação. Comprometida em zelar pelo relacionamento qualificado entre marcas e pessoas, a Vox está bem-posicionada para implementar todos os ajustes técnicos necessários para as centrais telefônicas de seus parceiros.
Dedicada a prover soluções eficientes e inovadoras, integrando pessoas, processos e tecnologia que apoia o desenvolvimento sustentável, a Vox conta com mais de 40 clientes em carteira. É a maior operadora de suporte de delivery do Brasil, fornecedora tradicional para o setor de Food, especialista no segmento Health e parceira do varejo, sempre com equipes certificadas e dedicadas.
Com a implementação do novo serviço, quando os profissionais ligam para um cliente atual ou potencial, o nome e a logomarca da companhia aparecem na tela. Essa transparência resulta em uma taxa de contato 45% mais alta, em média, com aumento da conversão em vendas e de acordos, evolução da experiência do cliente e melhoria da efetividade da operação como um todo.
Para os clientes da Vox, a adesão à Origem Verificada é acompanhada por um ecossistema que integra atendimento humano e inteligência artificial preditiva, de forma a entender intenções e antecipar as mais diversas necessidades, sempre em conformidade com as regulamentações. Assim, além da conformidade regulatória, a companhia consegue entregar assistência ao mesmo tempo personalizada e escalável.
