O crime digital segue em alta, com grau cada vez maior de sofisticação e de alcance de suas ações. Apenas em 2025, o Brasil foi alvo de 753,8 bilhões de tentativas de ataques cibernéticos, mais de 2 bilhões por dia, um crescimento expressivo de 535% em relação ao ano anterior. Os dados produzidos pelo laboratório de inteligência FortiGuard Labs da Fortinet apontam que o país contabilizou 187,5 milhões de atividades focadas na distribuição de malwares ao longo do ano.
Apenas no e-commerce, o Brasil teve 2,3 milhões de tentativas de fraudes barradas no ano passado, o que representou um prejuízo evitado de cerca de R$ 2,4 bilhões para empresas e consumidores, de acordo com o levantamento da Serasa Experian. O ticket médio das transações fraudulentas chegou a R$ 1.057,87, quase o dobro do valor registrado nas compras legítimas, de R$ 538,79, com destaque para a categoria de eletroeletrônicos, com 126.300 ocorrências.
Os alvos são os mais variados. Os ataques podem proporcionar acesso a listas de clientes e seus dados pessoais e financeiros, assim como a dados bancários e estratégicos da própria empresa, como a estrutura de preços, os projetos de produtos, os planos de crescimento de negócios e os processos fabris, entre outros tipos de propriedade intelectual. A análise realizada pela Serasa conclui que, neste cenário, em que as tentativas criminosas combinam alta escala e ticket médio elevado, a prevenção à fraude deixa de ser apenas uma camada de proteção e passa a ser parte estratégica da sustentabilidade do negócio.
E aponta que, em vez de uma proteção única para toda a base, a tendência é que as empresas ganhem eficiência ao combinar tecnologias e regras de autenticação capazes de considerar o contexto de cada jornada, bloqueando investidas suspeitas sem gerar fricção desnecessária para consumidores legítimos. Em outras palavras, é fundamental criar um ecossistema de proteção, que mobilize a cultura corporativa e envolva todos os colaboradores e empresas parceiras que compartilham dados estratégicos.
Estratégias de proteção para fortalecer a prevenção a fraudes
No cenário atual, em que empresas de todos os portes e setores de atuação estão sujeitas a ataques, é necessário adotar uma série de rotinas de segurança, que possam reduzir a margem de atuação dos cibercriminosos. Entre elas, se incluem a garantia de que todas as senhas sejam fortes. O ideal é que elas utilizem números, letras maiúsculas e minúsculas e caracteres especiais, de preferência somando mais de 10 caracteres. Não é indicado reutilizar o mesmo código de acesso para diferentes serviços.
Nesse sentido, promover campanhas de educação dos usuários é muito importante, especialmente em um momento em que o trabalho híbrido vem multiplicando os pontos de abertura aos programas e aos dados sensíveis da companhia. É muito comum que o foco de maior fragilidade, explorado com agilidade pelos atacantes, esteja nas pessoas que acessam as informações das companhias e ainda cometem erros como clicar em links maliciosos.
Manter os softwares e os sistemas sempre atualizados contribui para fortalecer a segurança, assim, eles se mantêm em dia com as ameaças virtuais mais recentes. Além disso, o monitoramento contínuo, da parte da área de tecnologia da informação, própria ou terceirizada, é crucial para identificar e responder rapidamente a incidentes, e prevenir danos mais graves.
Realizar testes frequentes, que simulem tentativas de invasão, pode contribuir com insights importantes a respeito dos principais pontos de fragilidade. Da mesma forma que produzir backups constantes de arquivos relevantes também se mostra útil, desde que os documentos estejam armazenados em locais de ingresso restrito. São ações que caminham na mesma direção, a do aumento da resiliência dos dados e do controle de entrada a eles.
Abordagem eficiente para identificar e reduzir riscos de fraude
A Vox combina monitoramento proativo e tecnologia preditiva para identificar riscos antes que se tornem problemas, detectando sinais de insatisfação, fraude ou crises em potencial e, desta forma, garantindo que cada interação reestabeleça a confiança e a lealdade do cliente. A abordagem alia prevenção, agilidade nas tratativas e acompanhamento de crises caso a caso para transformar desafios em oportunidades.
Os profissionais da companhia analisam dados e mapeia comportamentos para identificar desde a taxa de cancelamento de clientes até o risco de fraude, o que permite que a equipe aja de maneira proativa. Assim, combinando algoritmos e expertise, permite aos clientes não apenas prevenir riscos, como antecipar soluções.
As ações são acompanhadas pelo cuidado para que todas as operações estejam em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e com as demais regulamentações do mercado. Pelo viés do compliance, a Vox também contribuiu para o gerenciamento de riscos legais e reputacionais, com base na padronização documental.
Este padrão de atuação foi construído ao longo de 25 anos de existência da empresa, que concilia tecnologia, processos e pessoas para entregar excelência na gestão de atendimento a diferentes setores, como Food, Health e Retail, que contam com soluções capazes de impulsionar resultados, transformar a experiência e gerenciar os canais de relacionamento com tecnologia de ponta e altos padrões de segurança.
Saiba mais sobre as ações de prevenção a fraude da Vox clicando neste link.
